Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Asistent korisničke podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Asistenta korisničke podrške koji će se pridružiti našem timu i pomoći u pružanju izvanredne usluge našim korisnicima. Idealni kandidat je komunikativna, strpljiva i organizirana osoba koja uživa u rješavanju problema i radu s ljudima. Kao asistent korisničke podrške, bit ćete prva kontaktna točka za naše korisnike i igrat ćete ključnu ulogu u osiguravanju njihovog zadovoljstva i lojalnosti.
Vaše glavne odgovornosti uključivat će odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte, chata i društvenih mreža, rješavanje tehničkih i administrativnih problema, te pružanje informacija o proizvodima i uslugama. Također ćete surađivati s drugim odjelima kako biste osigurali brzo i učinkovito rješavanje složenijih zahtjeva korisnika.
U ovoj ulozi važno je imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost slušanja i empatiju. Također je poželjno imati osnovno tehničko znanje, posebno ako radite u tehnološkom okruženju. Iskustvo u korisničkoj podršci je prednost, ali nije uvjet – važnija je vaša spremnost na učenje i prilagodbu.
Nudimo vam dinamično radno okruženje, mogućnosti za profesionalni razvoj, fleksibilno radno vrijeme i konkurentnu plaću. Ako ste osoba koja voli pomagati drugima i tražite priliku za rast u profesionalnom okruženju, pozivamo vas da se prijavite i postanete dio našeg tima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chata
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama
- Rješavanje tehničkih i administrativnih problema korisnika
- Vođenje evidencije o interakcijama s korisnicima
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenijih problema
- Praćenje zadovoljstva korisnika i davanje prijedloga za poboljšanje usluge
- Upravljanje pritužbama i pronalaženje odgovarajućih rješenja
- Ažuriranje baze znanja i često postavljanih pitanja
- Sudjelovanje u obukama i edukacijama
- Pridržavanje internih procedura i standarda kvalitete
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Poznavanje rada na računalu i osnovnih softverskih alata
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Strpljivost i empatija u radu s korisnicima
- Spremnost na rad u smjenama i timski rad
- Poželjno iskustvo u korisničkoj podršci
- Dobro poznavanje hrvatskog jezika u govoru i pismu
- Osnovno znanje engleskog jezika
- Visoka razina organiziranosti i točnosti
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u korisničkoj podršci?
- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim korisnikom?
- Koje komunikacijske alate ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Jeste li spremni raditi u smjenama?
- Kako biste opisali svoj stil komunikacije?
- Imate li iskustva s CRM sustavima?
- Kako se pripremate za rješavanje tehničkih problema korisnika?
- Koje su vaše najveće prednosti u radu s ljudima?
- Zašto želite raditi na ovom radnom mjestu?
